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第一章、对品质问题的高度认知
一． 管理者的三忙困扰？
二． 管理者的使命
三． 如何理解ISO对品质的阐述
四． 专家对品质的论述
1.戴明博士
2.朱兰博士
3.石川馨
4.克罗斯比
五． 品质的重要性
六． 管理者应有的质量意识
1.100-1=？
2.多米诺效应
3.蝴蝶效应
4.墨菲定律
第二章、如何发现品质问题
一．何谓问题
二．问题的两个层次
三．对问题应有的42个基本观念
四．问题发现的方法
1.从倾听中发现问题
2.从工作结果和目标入手发现问题
3.从4M入手发现问题
4.从瓶颈工作站发现问题
i. 案例:合理化建议箱
ii. 案例：柏拉图
iii. 案例：查检表
iv. 案例：层别法
v. 案例：管制图
vi. 案例：直方图
五．如何应用5W1H清晰的描述问题
第三章、品质问题的根本原因分析方法
一、寻找根本原因基本方法-头脑头脑风暴法
二、寻找根本原因常用工具-五Why法
三、寻找根本原因常用工具-4M 检核表法
四、寻找根本原因常用报告模式-鱼骨图法
五、综合练习：头脑风暴、 5WHY、鱼骨图
六、确认根本原因相关性常用工具-散布图
第四章、品质问题改善措施的途径
一、采取措施常用的全面思维
二、品质问题必须立即采取的暂时改善措施
三、小组研讨：HOLD注意事项
四、人、机、料、法、环的质量管理
五、案例：现场标准化管理
六、做好品质八要素
七、品质防错10大原理与15项防错技术
八、现场思维改善方法
九、操作工做好品质的十大方法
十、防止品质问题的要诀
十一、如何应用QC七大手法分析与解决品质问题？
第五章、如何运用QCC改善品质问题
一、品管圈(QCC活动）的定义
二、品管圈的意义
三、如何导入、组圈
四、如何开圈会
五、QCC案例分享
六、影响改善的思维枷锁
七、阻碍改善的十大主义
八、改善精神12个原则